SUP · Opencorp SAS
Tu departamento de TI, sin la nómina
Mesa de ayuda remota y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, e informes de lo que hicimos — cada mes.
Contratar un profesional de TI de planta cuesta más que el salario: prestaciones, primas, aportes parafiscales — y aun así, un solo profesional no cubre todas las áreas de la tecnología.
Soporte Técnico convierte a Opencorp en tu administrador de TI: un equipo interdisciplinario que responde por WhatsApp, con tiempos de respuesta claros y constancia de cada mantenimiento — sin que tengas que vincular a nadie directamente.
Un mensaje, no un ticket perdido.
Reportas el problema por WhatsApp y queda registrado como un ticket formal — con número, prioridad y responsable — sin que tengas que instalar un portal ni recordar una contraseña.
La mayoría de los problemas se resuelven a distancia, el mismo día. Cuando la falla es física —una impresora, un cableado, un equipo que no enciende— coordinamos una visita en sitio sin que tengas que explicar el problema dos veces.
SLA claro, no promesas vagas.
"Te ayudamos pronto" no es un compromiso — es una frase. Antes de empezar, acordamos por escrito cuánto tiempo tardamos en responder y cuánto en resolver, según la prioridad del problema.
Así sabes qué esperar desde el primer mensaje, y nosotros tenemos una vara clara contra la cual medirnos.
Remoto. En sitio. Preventivo. Correctivo.
No cubrimos solo el equipo que ya se dañó — revisamos periódicamente para que no llegue a dañarse. Mantenimiento preventivo de equipos y red, y corrección inmediata cuando algo ya falló.
Confidencialidad, integridad y disponibilidad.
No administramos tu infraestructura de cualquier forma — seguimos los tres principios básicos de la seguridad de la información: que solo acceda quien debe, que los datos no se alteren sin autorización, y que todo siga funcionando cuando lo necesitas.
Las políticas de seguridad y control de acceso se definen según las políticas de tu propia empresa, no una plantilla genérica — y también instruimos a tu equipo en el uso correcto de los recursos tecnológicos, porque buena parte de los incidentes empiezan por desconocimiento, no por falla técnica.
Queda constancia de todo.
Cada ticket, mantenimiento y cambio queda documentado. Al cierre del mes recibes un informe con lo que se hizo, cuánto tardamos y qué quedó pendiente — para que el soporte técnico no sea una caja negra.
Cada función, en detalle
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
Portátiles, servidores (Linux y Windows), PCs de escritorio.
Mantenimiento de periféricos y red
Routers, switches, access points, UPS, impresoras láser.
Soporte remoto e in situ
La mayoría de los problemas se resuelven a distancia; vamos en persona cuando la técnica lo exige.
Actualizaciones e instalaciones de software
Software adquirido por terceros y el que tu operación necesita para funcionar.
Asesoría en compra de hardware y software
Antes de que gastes en algo que no necesitas o no sirve.
Tickets por WhatsApp, sin portal aparte
Reportas el problema donde ya escribes todos los días — queda registrado igual.
SLA de tiempos de respuesta por prioridad
Acordado por escrito antes de empezar, no prometido de palabra.
Informes mensuales
Queda constancia de cada soporte, mantenimiento y cambio realizado.
Políticas de seguridad a la medida
Definimos control de acceso según las políticas de tu propia empresa, no una plantilla genérica.
Capacitación a tu equipo
Instruimos a tus empleados en el uso correcto de los recursos tecnológicos, para prevenir incidentes antes de que ocurran.
Antes de que preguntes
¿Reemplazan a un profesional de TI de planta?
Para la mayoría de las pymes, sí — con la ventaja de acceso a un equipo interdisciplinario en vez de una sola persona con conocimientos limitados.
¿Qué pasa si ya tengo una persona de sistemas?
Trabajamos como refuerzo: cubrimos áreas que esa persona no domina, o damos soporte cuando está de vacaciones o incapacitada.
¿Cuántas veces al mes pueden venir en sitio?
Depende del plan que acordemos según el tamaño de tu operación. Lo definimos en el diagnóstico inicial.
¿Atienden fuera de horario laboral?
Sí, para incidentes críticos que paran tu operación. Lo definimos como parte del SLA según tu necesidad.
¿Cubren varias sucursales?
Sí, remotamente siempre, y en sitio dentro de nuestra zona de cobertura en Cartagena y alrededores.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántos equipos y usuarios necesitas cubrir, y del SLA que definamos. Cotiza tu caso y te confirmamos el valor exacto por WhatsApp.
Tres formas de usar este servicio
Pymes sin equipo de TI
Todo tu soporte técnico resuelto sin contratar, entrenar ni retener a un profesional de planta.
Equipos de TI que necesitan refuerzo
Cubrimos las áreas que tu persona de sistemas no domina, o damos soporte en sus ausencias.
Negocios con varias sucursales
Un mismo estándar de soporte y mantenimiento en todos tus puntos, sin coordinar proveedores distintos.